En Datos en Acción Academy queremos que cada estudiante esté completamente satisfecho con su compra. Esta política ha sido diseñada en cumplimiento del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).
1. Derecho de Retracto
Como consumidor colombiano, usted tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de adquisición del curso, sin necesidad de expresar causa alguna, siempre y cuando se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
2. Condiciones para Solicitar Reembolso
Su solicitud de reembolso será aceptada cuando:
- La solicitud se realice a través del correo oficial indicado en esta política
- No haya accedido a más del 20% del contenido total del curso
- La solicitud se realice a través del correo oficial indicado en esta política
3. Casos en que NO Aplica el Reembolso
No procederá la devolución cuando:
- Hayan transcurrido más de 5 días hábiles desde la fecha de compra
- El estudiante haya accedido a más del 20% del contenido del curso
- La solicitud se realice por inconformidad con el nivel de conocimiento previo del estudiante, siendo que los requisitos del curso fueron claramente informados
- Se detecte intento de fraude o uso indebido de la plataforma
4. Proceso para Solicitar Reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
- Envíe un correo a contacto@datosenaccion.co con asunto: “Solicitud de Reembolso – [Nombre del Curso]”
- Incluya en el correo: su nombre completo, número de orden de compra, fecha de compra y motivo de la solicitud
- Nuestro equipo revisará su solicitud y le responderá dentro de los 3 días hábiles siguientes
- Una vez aprobado el reembolso, el dinero será devuelto por el mismo medio de pago utilizado
5. Tiempo de Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobada la solicitud de reembolso:
- El proceso de devolución tomará entre 5 y 30 días calendario, dependiendo de la entidad bancaria o pasarela de pago
- Wompi, nuestra pasarela de pagos, procesa las devoluciones según sus propios tiempos operativos
- Le notificaremos por correo electrónico cuando la devolución haya sido procesada
6. Garantía de Satisfacción
En Datos en Acción Academy nos comprometemos con la calidad de nuestro contenido. Si tiene alguna inquietud sobre el curso antes de solicitar un reembolso, le invitamos a contactarnos — con frecuencia podemos resolver dudas o inconvenientes de acceso que hacen innecesaria la devolución.
7. Contacto
Para iniciar una solicitud de reembolso o para cualquier consulta relacionada con esta política:
Correo electrónico: contacto@datosenaccion.co
Tiempo de respuesta: máximo 3 días hábiles